「対面」に期待できること。

百貨店さんの1階、今だと2階になっているのですか。
化粧品売り場でのアマーイ香り。
従来より続いている化粧品の「対面販売」での売り場です。
通販やネット販売に圧されながらもその存在力を感じます。

金融機関さんでは
大手メガバンクさん初め外資系、旧長期信用銀行さん系列で、
いわゆる「消費者ローンさん」「ノンバンクさん」の「系列下」が進み、
子会社化が落ち着いてきております。

さて
メガバンクさんのこのような動きは今となっては普通の事だと理解されますが、
もともとは業界に大きな棲み分けがあって、金融環境の変化で徐々に
『対面』による『審査の仕方・審査能力』の効果をメガバンクさんが所望されていたと聞いております。
『対面』という
文字通りの人と人との対面以外にも機械であっても、同じ効果が期待できるもの。

「消費者ローンさん」「ノンバンクさん」の特徴としては
借手が消費者・即日融資・小口だけども・その場で・ある程度金利は高め・本人確認の精度・・・
しかし
「消費者ローンさん」「ノンバンクさん」の審査資料は
・所得証明、身分証明など、簡素化されてます。
・一方
プラスその判断のスピード、的確さを求められます。

メガバンクさんの経営上の収益に直接的に寄与という判断もありますが、その「手法や審査能力」を手に入れたいという判断もウネヅケます。

例えば審査で
・あなたの生年月日は?
1つにしても通常の銀行融資では本人確認資料ということで書面にて終了。
対面で聞かれたとして
昭和何年何月何日です。とお答えします

でも消費者ロ-ンさんの機械であっても対面であっても
・あなたの生年月日は西暦では?
・あなたの生まれ年は干支では?
顔色やお答えのスピード感・・・

など、本人確認をその瞬間に判断する上での審査の仕方や能力に大きな違いがある(あった)こと1つみても、
魅力的なことなのでしょう。

ある日
・お客様に会った。必要な書類を頂いた。
・お客様に会った。必要な書類を頂いた。
 話をした。人となりを伺った。数字を見た。
例えそれが
 デジタル的な出会い
 アナログ的な出会い

百貨店の対面化粧品売り場でも
「お客様の肌の具合やお年、環境」などなど・・。
対面でしか分からない受け答えがあって、「対面」でこそ、期待できる材料や対お客さまの関係づくりが
きっとあるのでしょう。

いずれも
相手との出会いを
「対面で期待できること」に
勝るよう。

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